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Garantía

Condiciones de garantía

Todas nuestras bicicletas (en adelante, el/los “Producto/s”) disfrutan de las condiciones de garantía legal establecidas en el país de compra. Por lo tanto, las presentes condiciones de garantía son válidas para todos los Productos Mondraker suministrados dentro del territorio español y en el extranjero.

Todas las reclamaciones de garantía de los componentes o piezas originales Mondraker serán gestionados a través de un punto autorizado Mondraker, siendo necesario aportar la factura comercial original.

Los puntos de venta Mondraker tramitarán la garantía de los componentes de terceros fabricantes, siendo cada fabricante responsable de la garantía de sus componentes utilizados en el producto.

La garantía legal está vinculada al producto y a la factura comercial original.

En caso de que el Cliente tenga la condición de Consumidor, la garantía comercial se regulará por el Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios y demás legislación complementaria, teniendo en cuenta las modificaciones operadas en dicha norma por el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, de transposición de directivas de la Unión Europea en materia de defensa de los consumidores., en especial de la Directiva (UE) 2019/771 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 20 de mayo de 2019, relativa a determinados aspectos de los contratos de compraventa de bienes, por la que se modifican el Reglamento (UE) 2017/2394 y la Directiva 2009/22/CE, y se deroga la Directiva 1999/44/CE.

Teniendo en cuenta la normativa de aplicación, en casos de falta de conformidad con los Productos, Mondraker es responsable de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega o del suministro y se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega, considerándose como fecha de entrega la que figure en la factura comercial. Tal y como se ha destacado anteriormente, la posesión de la factura comercial por el Consumidor será requisito indispensable para hacer uso de la garantía comercial.

Los usuarios finales sólo podrán reclamar los derechos de garantía en relación con los Productos adquiridos y facturados a ellos directamente por Mondraker. En el caso de productos adquiridos a través de un distribuidor externo, los usuarios finales deberán enviar cualquier reclamación de garantía directamente al vendedor para solicitar sus condiciones de garantía del Producto.

Exclusiones generales de garantía

1. Daños o averías ocasionados por accidente, uso incorrecto, indebido, abuso o negligencia.
2. Desgaste. Tanto en el cuadro como en los componentes sometidos a desgaste por el uso (transmisión, neumáticos, rodamientos, ejes, tornillos, tuercas, neumáticos, puños, cadena, zapatas/pastillas de freno, guía cadenas, núcleos, etc.).
3. Averías causadas por manipulación o mantenimiento inadecuados, así como por instalación de piezas y accesorios que no sean compatibles o no se ajusten a las condiciones de uso específico de ese modelo de bicicleta.
4. Cualquier manipulación, modificación o reparación estructural, así como trabajos de pintado, realizados por cualquier persona o empresa ajenos a Mondraker o sin autorización de Mondraker.

Por lo tanto, la garantía regulada por la legislación de protección de Consumidores y Usuarios, que resulta aplicable cuando el Comprador tiene dicha condición, sólo cubre el mal funcionamiento derivado de defectos de fabricación comprobados, es decir, de faltas de conformidad que existen en el momento de la entrega del producto. Sin embargo, esta garantía no será válida por los daños externos ocasionados al Producto por cualquier causa, desgaste por uso del mismo, o debido a dolo o negligencia por parte del Comprador, así como en el caso de incidentes causados por fuerza mayor. En resumen, la garantía comercial no cubrirá ningún daño causado por cualquier motivo ajeno a la responsabilidad del fabricante, es decir, de Mondraker.

No obstante, en el caso de que la legislación de protección de Consumidores y Usuarios establezca presunciones en relación con la existencia de las faltas de conformidad en el momento de la entrega de los productos al Consumidor final, se valorará si la presunción es compatible con la naturaleza del producto y con la índole de la falta de conformidad que se ponga de manifiesto.

Garantía ampliada Mondraker

Las bicicletas Mondraker se venden exclusivamente en su red de distribuidores autorizados que se encargan de la puesta a punto y el mantenimiento de nuestras bicicletas. Los cuadros Mondraker se construyen siguiendo los procesos de producción más innovadores, así como los controles de calidad más exigentes. De este modo, Mondraker ofrece una garantía ampliada de por vida en todos sus cuadros contra defectos de material o de fabricación.

Condiciones de la garantía ampliada Mondraker

1. La activación de la garantía ampliada Mondraker debe efectuarse mediante su registro previo vía internet en www.mondraker.com en un plazo máximo de tres meses posterior a la fecha de compra y solo se aplicará al comprador original. Toda bicicleta que no cumpla las condiciones de registro se regirá por las condiciones de garantía legal establecida en el país de compra.
2. La garantía ampliada será válida desde el mismo momento en que expire la garantía legal establecida en el país de compra; cubriendo los defectos materiales y de fabricación de los siguientes elementos fabricados por Mondraker:
   • Cuadros (para bicicletas rígidas o con suspensión delantera)
   • Triángulos frontales y basculantes (para bicicletas de doble suspensión)
3. La garantía ampliada se aplica exclusivamente a cuadros adquiridos a partir de la temporada 2010.
4. Mondraker se reserva el derecho de reparar o sustituir el cuadro defectuoso en su conjunto, o bien la parte defectuosa.
5. Los cuadros serán sustituidos por el mismo modelo o equivalente del mismo año hasta agotar existencias. Una vez agotado dicho modelo, se sustituirá por el de años posteriores, donde el diseño estético, estándares y/o modelo del cuadro podrán diferir.
6. Todas las reclamaciones de garantía ampliada serán gestionados a través de un punto autorizado Mondraker, siendo necesario presentar la factura comercial original y el registro web.
7. En cualquier caso, Mondraker podrá comprobar los vicios o defectos alegados por el comprador mediante los medios que crea oportunos, incluyendo el derecho a realizar una prueba pericial para acreditar si la falta de conformidad existía en el momento de la entrega de los Productos.
8. La cobertura de la garantía ampliada estará sujeta a la resolución positiva de la evaluación técnica interna acerca de la naturaleza y causas del objeto de la reclamación.

Exclusiones de la garantía ampliada Mondraker

Además de las generales ya indicadas en la garantía legal, se establecen las siguientes de forma específica:

1. Los Productos que no cumplan las condiciones del registro y cuya garantía legal hayan expirado.
2. Los Productos de segunda mano, así como las que hayan sido destinados a usos comerciales, como flota de alquiler, renting, Bikeparks o similares.
3. Los defectos de pintura, que estarán cubiertos por la garantía establecida en el país de compra.
4. Los daños personales que pudieran derivarse directa o indirectamente durante la utilización de los elementos garantizados.
5. Mano de obra para la sustitución o el cambio de piezas.

Destacar que, cada bicicleta/cuadro tiene un ciclo de vida que variará dependiendo del tipo de material y la construcción de este. Dicho ciclo de vida puede verse disminuido por la forma y tipo de uso, o la falta de mantenimiento y cuidado oportunos. Por lo tanto, la garantía de por vida dependerá en su totalidad del ciclo de vida óptimo determinado por Mondraker para cada Producto en concreto.

El presente documento contiene la única garantía válida reconocida por Mondraker. Ninguno de los términos y condiciones otorgados en esta garantía puede ser ampliado o modificado de ninguna manera sin el consentimiento expreso de Mondraker.

Marzo 2025